Секреты оператора call-центра: что нужно уметь и чего можно достичь

7 ключевых навыков успешного оператора call-центра

Когда приходится изо дня в день отвечать на один и тот же вопрос, да еще и при этом выслушивать массу негатива, даже самый спокойный человек на свете может выйти из себя.

Чтобы этого не допустить, абстрагируйтесь от эмоций. Звонящий человек злится не на вас лично. Но в ваших силах помочь ему положить трубку удовлетворенным.

Для вас это только работа. Поэтому следуйте инструкциям и сделайте все, чтобы помочь человеку. Не принимайте на себя раздраженность оппонента. Сохраняйте спокойствие, будьте вежливы, ведь вы профессионал и отлично выполняете свою работу.

Когда человек обращается в службу технической поддержки, значит, ему очень нужна помощь. Скорее всего, он уже сам перепробовал варианты и даже прочитал инструкцию, но “укротить” продукт так и не удалось.

Он на взводе, радость от покупки улетучилась. У него есть 2 желания: выплеснуть свой гнев и найти решение проблемы. Задача оператора колл-центра внимательно выслушать позвонившего. Что бы он ни говорил. Затем разобраться в проблеме, уточнить все спорные моменты и предложить решение.

При этом сдерживать собственные эмоции. Фраза “правильно ли я вас поняла” помогает поймать волну звонящего и наладить с ним контакт.

Все люди – разные. И каждый из нас имеет право на собственное мнение и выражение его так, как того велит сердце и воспитание

Если оператор совершает холодные звонки и слышит откровенный негатив, ему важно уметь сдержать эмоции. Затем отыскать конструктивный выход из ситуации

Из льющегося из наушника негатива, важно выудить возражения потенциального клиента и грамотно их обработать. Если же и после этого человек не сменит гнев на милость и говорит вам “нет”, примите это и попрощайтесь

Каждый из нас уверен, что умеет грамотно и связно излагать свои мысли, пока впервые не столкнется с необходимостью позвонить незнакомому человеку. В такой ситуации легко может захлестнуть волнение и все правильные слова выветрятся из головы. Останутся только междометия и слова-паразиты.

Решить эту проблему довольно просто. Заготовить для оператора call-центра сценарий разговора. Такая “шпаргалка” поможет отыскать нужные слова и сказать именно то, что нужно, чтобы убедить человека, которому вы звоните.

Оператор – это лицо компании, которую он представляет

Поэтому ему важно показать себя профессионалом. В данном случае без грамотной и уверенной речи не обойтись

Продажа при личной встрече, когда можно заглянуть собеседнику в глаза, “прочитать” язык его тела и эмоций, очень сильно отличается от продаж по телефону.

В вашем распоряжении только голос и примерный план разговора. Направляйте его туда, куда нужно вам и “приведите” человека в правильный пункт назначения. Держите диалог под контролем, не допускайте отклонений, будьте вежливы и уверены в себе.

Узнайте имя собеседника, чтобы удерживать его внимание. выяснить это вам поможет фразы “подскажите, пожалуйста” и “как я могу к вам обращаться?”

Сохранять ее непросто, особенно если весь день приходится выслушивать недовольных людей. Чтобы не дать негативу испортить вам настроение и продолжать общение в дружелюбном тоне, сделайте простое упражнение.

Даже если вы говорите с очень раздраженным человеком, улыбайтесь. Да, это нелегко, на первых порах улыбка получится натянутой, но она вернет вам уверенность. Человек на том конце провода ощутит это.

Если его подсознательным желанием было вызвать раздражение и у вас, то это у него не выйдет. Ему ничего не останется как принять вашу манеру общения и вести конструктивный диалог.

Для этого старайтесь в разговоре избегать отрицательных формулировок. Фраза с частицей “не” для вас под запретом. Дело в том, что они “подсказывают” собеседнику, какой ответ вы хотите получить. Но вам ведь отказ не нужен.

Поэтому каждую фразу, в которой фигурирует отрицание, старайтесь изложить в положительном ключе. К примеру: “Не хотите ли узнать об акциях нашей компании?” лучше заменить на “Я расскажу вам об акциях нашей компании”.

Напоследок

Во время работы оператором колл-центра приходит понимание, что любым разговором можно управлять и направить его туда, куда вам нужно. И только вам выбирать, будете вы в нем вести или позволите это собеседнику. Однако в любом случае, о механизмах принятия решений и тонких моментах человеческих отношений вам уже будет известно гораздо больше.

Всем, Доброго дня и хорошего настроения. А мы продолжаем нашу рубрику вопрос/ответ

Сколько можно зарабатывать?

Еще одним местом работы может быть удаленные аутсорсинговый центр. Это компания, которая нанимает удаленных сотрудников и специализируются не на одном каком-то продукте, а на том, который потребует продать заказчик.

Система оплаты труда оператора может быть такой:

  • оклад;
  • оклад + бонус либо оплата за отдельный обработанный звонок, либо за обработанную заявку.

Если посмотреть в целом на оклад, то мы увидим, что оклад оператора на дому не сильно отличается от оклада оператора в офисе. И составляет от 15 тыс. рублей до 35 тыс. рублей

Система оплаты труда продающего оператора:

  • оклад + процент от продаж ( 2-20%);
  • только % от продаж;
  • фиксированное вознаграждение.

Оклад продающего оператора составляет от 25 тыс. рублей до 100 тыс. рублей.

Ограничивается временем, которое Вы хотите посвятить и от товара, который продается.

Почему продолжаю работать

Я работаю оператором удаленно 5 лет, и меня все вполне устраивает. Отсутствие живого общения, затраты на интернет, электричество и аппаратуру — такие сложности ждали меня в самом начале, но вскоре я со всем справилась.

Из этой работы я извлекла следующие преимущества:

  1. Нет траты времени на сборы и дорогу.
  2. Я сама составляю свой график.
  3. Перерывы тогда, когда удобно мне.
  4. Появилось больше времени на семью, себя и домашние дела.
  5. Все удобства под рукой, я нахожусь в комфортной для себя обстановке.

И при всем этом я бы не сказала, что зарабатываю меньше, чем человек, который работает не дома. Именно из-за того, что я получаю желаемое, я совершенно не вижу причин уходить.

Есть ли льготы и другие бенефиты

В некоторых компаниях вы можете получить самые различные льготы, например:

  • полный социальный пакет;
  • полис ДМС;
  • Скидки на продукцию магазина, в котором вы работаете;
  • Бесплатные путевки в лагеря, санатории;
  • оплачиваемый отпуск и больничный.

Но сама я не работала в таких компаниях, никаких льгот не получала.

Говорите понятно

Часто операторы и менеджеры жалуются, что клиент толком не знает, чего хочет, и неохотно отвечает на вопросы. Причина может быть не в клиенте, а в вопросах, которые вы задаете. Спрашивайте максимально понятно и развернуто.

Многие люди, не понявшие вопроса, не переспрашивают, так как не хотят показаться глупыми. Такие клиенты отвечают неопределенно, односложно. И выбирают самую простую и недорогую услугу, так как не поняли преимуществ других.

Еще хуже, если клиент неправильно понял вопрос. Отвечает он, конечно же, в соответствии со своим пониманием, и это приводит к ошибкам выбора товара или оформления заказа.

К примеру, не стоит спрашивать: «Вам открытые или закрытые рулонные шторы?» Клиент может понять характеристики «открытая»/»закрытая» по-своему, а в итоге вернет товар, так как он «не это хотел». Объясните, чем отличается каждый вид, какие особенности установки имеет.

Как избежать мошенничества с работой секс-оператора по телефону

Есть только один способ избежать мошенничества с операторами секс-услуг по телефону — это обратиться в законные компании, которые на самом деле имеют законную лицензию на работу в качестве секс-услуг по телефону.

Или вы вообще не можете подать заявку. На самом деле все зависит от вас.

Вы можете найти несколько законных вакансий секс-оператора по телефону на законных сайтах, таких как Upwork и Flexjobs. Однако не очень распространены. Некоторые вакансии иногда появляются на Glassdoor.com и Действительно, com

Если у вас есть какие-либо сомнения относительно легитимности компании или их веб-сайта, проверьте их учетные данные здесь, на веб-сайте Better Business Bureau. Есть также настоящее руководство по Wikihow о том, как проверить, является ли веб-сайт компании, предлагающей работу оператора секса по телефону, законным или мошенничеством.

Кроме того, узнайте, есть ли у их веб-сайта настоящий каменно-цементный адрес или это просто адрес почтового ящика.

Наконец, вы можете использовать Google Maps чтобы проверить точное местонахождение компании и узнать, подлинное оно или нет. Я предлагаю вам рассмотреть все плюсы и минусы, прежде чем работать PSO-оператором секса по телефону, и предпринять соответствующие шаги, чтобы избежать мошенничества с PSO

Поскольку работа связана с деликатными вопросами, соблюдение мер предосторожности имеет абсолютное значение

CSN Team.

Интимные темы по телефону

Если ваше общение по телефону затянулось на несколько недель, а девушка так и не решилась встретиться, то есть два варианта развития событий.

Первый – удалить её номер и найти другой объект страсти. Не жалей о потраченном времени, ты получил бесценный опыт и уже знаешь, как действовать.

Второй вариант – продолжить телефонный роман, не забывая при этом о реальной жизни. Если тебе действительно интересно общаться с этой девушкой, и ты готов к таким отношениям на расстоянии, то переводи дружескую болтовню в интимную плоскость. Скажи, что чувствуешь с ней не только эмоциональную близость, но и физическую. Расскажи, что видел её в эротическом сне. Начни такие разговоры постепенно, следя за её реакцией. Если услышишь, что она не сердится – продолжай развивать эту тему.

У женщин очень хорошо развита фантазия. Наверняка она уже и сама представляла себе подобные сцены, особенно, если у неё в это время нет реального сексуального партнёра. К тому же, такие разговоры сильно возбуждают и заводят.

Как я попала в эту профессию

В тот же день, немного поискав, я наткнулась на вакансию «оператор на дому», которая сразу привлекла мое внимание. Прошла недельное обучение в Skype и, не обнаружив сложностей, сразу приступила к работе

Вакансия была связана с такси: поступали звонки от клиентов, которым я назначала машину.

  1. Звонишь клиенту.
  2. Рассказываешь о компании и продукции, хотя чаще всего человек уже со всем ознакомился и ожидал звонка.
  3. Оформляешь заказ, заполняя карточку абонента (вносишь данные заказчика или ставишь «отказ»).

Сложности могут возникнуть только в том случае, если тебе требуется «уговорить» сделать заказ. Нужно быть хорошим продажником, не отступать при первом же отказе.

Каких-то специальных умений для этой работы иметь не нужно, все предельно просто и понятно, на обучении объясняют все тонкости. Однако необходимы следующие качества:

  • стрессоустойчивость;
  • коммуникабельность;
  • усидчивость;
  • организованность.

Задачи обзвона клиентов

Любая предпринимательская деятельность предполагает необходимость общения с постоянными клиентами, потенциальными покупателями и поставщиками.

Для этого менеджеры по продажам совершают телефонные звонки. Обзвон клиентов – это последовательный набор номеров абонентов. Если обзваниваются постоянные покупатели, то речь идет о работе с горячей базой, а если потенциальные – то с теплой и холодной.

Цель таких переговоров может заключаться в необходимости:

  • закрыть сделку;
  • выяснить дополнительные сведения о потребителе для составления коммерческого предложения;
  • предложить сотрудничество;
  • позвать на прием к специалисту или предложить возможность покупки товара по сниженной цене;
  • проинформировать о проведении новых акций или предоставлении дополнительной скидки, чтобы клиент снова обратился в компанию;
  • повысить лояльность покупателя, сделать бренд более узнаваемым;
  • рассказать клиенту о существовании более выгодного тарифа;
  • анкетирования потребителя для дальнейшего оформления на льготных условиях кредита, страхового полиса и т. д.;
  • определения потребностей целевой аудитории;
  • расширения клиентской базы (выяснения у абонента: может ли продукт заинтересовать кого-то из его знакомых).

В 95 % случаев результат обзвона теплой базы зависит от умений менеджера по продажам и грамотно составленного скрипта, по которому он работает

Поэтому очень важно понимать, как правильно обзванивать клиентов по телефону.

Этика делового общения с клиентами

Все люди любят вежливые и корректные беседы. Даже между близкими друзьями должна быть обходительность в общении.

Деловая этика – отличный способ эффективного взаимодействия с коллегами и окружением. Особенно это касается работы. При уважительном обращении к кому-либо вам отвечают тем же. Доброжелательный тон и вежливое приветствие менеджера настраивает покупателя на позитивное отношение к компании, где работают такие продавцы. Установив контакт, вам нужно сделать презентацию продукта, ответить на вопросы потребителя и выяснить его особые запросы. Человек будет доволен таким обслуживанием, а вы получите лояльного клиента в будущем.

Вежливость как основа делового этикета входит в особенности общения с клиентом. Она должна присутствовать в манерах, в голосе, в поступках, в обращении с людьми. Если посетитель видит уважительное отношение, он отмечает для себя эту компанию как приличную организацию с воспитанным персоналом.

Как проявлять почтение к окружающим? Используйте для этого интонацию, ровный тон голоса и демонстрацию внимания (эмпатическое слушание). В процессе диалога не смотрите по сторонам, отвлекайтесь на коллег. Необходимо погрузиться в разговор, уловить смысл сказанного вашим собеседником, понять его желания и дать ответы на вопросы.

Представьте себя в роли потребителя, чтобы построить правильный формат беседы. Человек должен усвоить все, что он услышал, и получить удовольствие от общения с вами. Задача менеджера – вести себя с клиентом так, чтобы получить зеркальный ответ – согласие покупателя на сделку.

Ни в коем случае нельзя переходить на повышенный тон. Даже если человек спрашивает одно и то же несколько раз. Или вы долго искали для него товар и вышли из себя. Конечно, покупатель оскорбится и потеряет интерес к компании. Бывают и такие посетители, которые умышленно заводят продавца, как говорится, «чисто для прикола». Если почувствовали подобный подвох, проигнорируйте такого шутника.

Чего еще не терпит общение с клиентами компании, так это пререканий, прерываний и незаконченных бесед. Что делать? Просто вовремя закройте рот, создайте тишину и выслушайте человека. Или спросите то, что вас интересует, и дождитесь полного ответа, пусть собеседник выскажется до конца.

Не каждый менеджер учтив и вежлив от природы или умеет это делать виртуозно. Поэтому для прямых продаж работодатель выбирает те кандидатуры, которые владеют обходительностью в совершенстве. Все остальные продавцы проходят тренинги для изучения делового этикета и отработки навыков коммуникации.

Сколько зарабатывают операторы в Колл-центрах?

Зарплаты в службах поддержки обычно невысокие – от 15 до 20 тыс. рублей в месяц. За вычетом НДФЛ на руки можно получить 16-17 тыс. рублей. Но и работа менее стрессовая: нет холодных звонков, клиенты сами обращаются в компанию. Общение обычно идет по скриптам (шаблонам).

Тем, кто умеет продавать, выгоднее работать на холодном и теплом обзвоне клиентов и зарабатывать процент с продаж. Доходы наиболее успешных операторов в этой сфере могут составлять 40-50 тыс. рублей в месяц.

Например, в Call-центре могут платить 100 рублей в час и 50-70 рублей за каждую заявку на продукт / услугу. Допустим, вы получаете по 2 заявки в час, и тогда ваш заработок составит 100 + 140 = 240 руб. в час. За 6-ти часовую смену можно получить 1500 рублей.

Это примерный расчет. Размер оплаты может меняться в зависимости от работодателя и продукта, который требуется продавать (тарифы сотовой связи, банковские услуги или что-то еще).

Что собой представляет техника продаж и почему менеджеры обязательно должны ей следовать

Далеко не все понимают, насколько важны техника продаж и умение применять ее на практике. Опытный менеджер, используя выверенный алгоритм действий, способен в разы увеличить товарооборот и, как следствие, прибыль компании.

Чтобы знать, как продавать по телефону, нужно выучить так называемое правило трех П – позвонить, преодолеть возражения и продать. Прежде чем применять это правило на практике, менеджеру необходимо понять, с каким из трех типов клиентов он общается в данный момент.

  1. Сомневающийся – не доверяет никому, а потому ставит под сомнение и целесообразность покупки, и качество самого товара. В подобной ситуации продавцу нужно мягко, но уверенно убедить собеседника в необходимости приобретения товара.
  2. Элитный – у него все должно быть исключительно премиум-класса, поэтому он выбирает продукцию только известных брендов. Как правило, такие клиенты довольно напористы, от продавца требуется сохранять самообладание и делать акцент на уникальности и востребованности именно вашего товара.
  3. Подкованный – из вежливости выслушает все, что скажет продавец, но, если предлагаемый товар ему не нужен, шансы уговорить человека на покупку практически равны нулю. В разговоре с таким клиентом менеджер должен рассказать о преимуществах продукта и привести к решению купить его. Никакой «воды», только факты и логика.

Определение типа клиента – лишь первый шаг на пути к овладению техникой продаж по телефону. Кроме этого необходимо понимание потребностей человека, доскональное изучение продукта, умение блокировать возражения клиента и т. д.

Знание, как продавать по телефону, для руководителя компании ничуть не менее важно, чем для рядового менеджера. Как можно осуществлять контроль над работой продавцов, не понимая сути продаж по телефону? Поэтому обязательно нужно выработать единую стратегию, которую каждый сотрудник должен знать и уметь применять на практике

Это дает возможность:

  • повысить результативность деятельности организации;
  • создать имидж компании;
  • не зависеть от компетентности сотрудников и увеличить эффективность работы каждого из них.

Обладая достаточным объемом знаний в области техники продаж по телефону, вы можете работать без оглядки на внешние факторы и специфику предлагаемого товара. Нет необходимости изобретать велосипед при общении с каждым новым клиентом, все уже придумано до вас, нужно только использовать готовый инструмент.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

Минусы

  • Минимальные требования к соискателям.
  • Могут взять на работу без высшего образования.
  • Гибкий график и возможность выбирать удобные смены (не всегда, зависит от работодателя и начальника).
  • Возможность удаленной работы из дома.
  • Возможность карьерного роста до старшего специалиста в Call-центре или службе поддержки.
  • Некоторые работодатели оплачивают период обучения и входа в профессию, а также выделают наставников на первое время.
  • Невысокая оплата труда, если не брать продажи.
  • Часто устраивают по договору ГПХ, то есть сотруднику не оплачиваются отпуска и больничные (берутся за свой счет).
  • Работа оператором предполагает активное общение с людьми, что не всем подходит.
  • Риски эмоционального выгорания.

Продвинутые советы будущим операторам

Понять, как стать видеографом, несложно, а вот как попасть в сферу видеопродакшена – вопрос сложнее. Творческая личность часто характеризуется периодическими изменениями, а также расширением собственных интересов. Поклонник высококачественного видео может захотеть освоить профессию видеооператора, и такое стремление будет вполне естественным и легко достижимым.

Получите академическое образование

Итак, вы – начинающий видеооператор, где учиться мастерству? Если вы углубитесь в этот вопрос, вы увидите, что большинство профессиональных видеооператоров не имеют специального образования. Они научились искусству видеосъемки самостоятельно, а значит, вы тоже сможете это сделать. Однако, когда вы подаете заявление на видеографа, компании обычно хотят видеть ваш диплом. Так что лучше его получить.

При любой возможности совершенствуйте ваши навыки

Знание – сила, которой трудно противостоять. Вы можете развиваться в одном направлении или разрабатывать новые месторождения. У каждого есть возможность выбирать. Однако тот факт, что вам необходимо постоянно пополнять «копилку знаний и опыта», неоспорим. Если люди довольствуются малым или тем, что имеют, и не стремятся к переменам, то стоит задуматься о том, действительно ли они профессионалы. Стабильность – это хорошо. Однако новые знания могут открыть такие перспективы, которые раньше казались за пределами реальности.

Вырабатывайте свой стиль и виденье

Если у вас нет своего видения, значит, вы еще не поняли, как стать оператором кино. То, что красиво для одного, может выглядеть странно для другого. Работайте в стиле, который вам нравится. Есть те, кто ценит это. У вас будут собственные поклонники. Поищите видеооператоров, стиль которых вам нравится, и изучите их работы. Присоединяйтесь к тематическим группам в соцсетях и исследуйте различные источники. Вы можете найти много полезной информации в бесплатных блогах. Некоторые видеооператоры рекламируют свои учебные заведения, публикуя различные бесплатные мини-уроки.

Начните стажировку в продакшн-студии

Стажировки были изобретены таким образом, чтобы выпускникам было что предложить работодателю после окончания учебы. Это хорошая возможность попасть в среду профессиональных людей, чтобы поучиться на своем опыте. Да, задачи будут не самыми сложными (но они важны и необходимы), особенно если за ними нет практических знаний.

Обновляйте ваше портфолио

Портфолио – это паспорт человека творческой профессии, визитная карточка, без которой невозможно попасть в мир серьезных клиентов

Поэтому, будучи видеооператором, важно уметь делать это правильно. Не забывайте регулярно обновлять свое портфолио, чтобы не было видео десятилетней давности

Это не добавит доверия в глазах клиентов.

Беритесь за сторонние проекты

Новичок-видеооператор, который не имеет абсолютно никакого опыта в видеосъемке, может посвятить несколько недель или даже месяцев волонтерству. Участвуйте в различных проектах на добровольной основе, поддерживайте интересные идеи ваших друзей, посещайте мастер-классы и семинары и старайтесь налаживать полезные контакты с будущими коллегами. Такая деятельность поможет вам быстро получить бесценный опыт работы.

Найдите постоянную работу видеоператора или станьте фрилансером

Чтобы получить работу, вам нужен опыт, а чтобы получить опыт, вам нужна работа. Это парадокс. К счастью, видеомир нашел решение этой проблемы. Вам просто нужно найти работодателей, которым нужны видеооператоры с небольшим опытом. Работайте в Интернете для поиска работы, звоните в кинокомпании и отправляйте свое резюме и портфолио известным компаниям в вашем городе. Фотограф также может работать фрилансером.

Мы надеемся, что ответили на вопрос, как стать видеооператором, с чего начать и куда двигаться. Это удивительная работа, которая добавит много интересных моментов в вашу жизнь. Благодаря Интернету спрос на профессиональных видеографов только увеличивается. Все больше и больше людей самостоятельно пытаются создавать видеоконтент и зарабатывать на нем.

Преимущества и недостатки телефонных продаж

Любой вид торговли, в том числе и телефонный, помимо прибыли, может доставить немало хлопот. Поэтому, прежде чем разбираться, как продавать по телефону, желательно рассмотреть плюсы и минусы данного способа сбыта продукции.

Плюсы:

  1. Можно увеличить оборот товаров в несколько раз, поскольку телефонные звонки упрощают сам процесс торговли.
  2. Продажи не ограничены территориально. Продавец может находиться в любой точке земного шара, при этом необязательно размещать множество магазинов по всему миру.
  3. Большое количество телефонных звонков помогает анализировать и улучшать методику продаж. Общение с десятками клиентов ежедневно позволяет менеджерам учиться гораздо быстрее, чем при личных встречах.
  4. Экономия времени и денег. Чтобы встретиться с клиентом, нужно совершить целую цепочку шагов, при этом результат будет тот же, что и после одного звонка по телефону.
  5. Имея многотысячную базу клиентов или огромную целевую аудиторию, охватить их с помощью размещения торговых точек порой просто нереально. И тут на помощь приходят телефонные продажи.

Минусы:

  1. Далеко не всем нравится такой навязчивый сервис.
  2. Одним их ключевых в телефонных продажах является умение менеджера слушать и слышать клиента. Собеседник, поняв, что с ним общаются на автомате, быстро теряет интерес к происходящему.
  3. Недостаток знаний и опыта продавцов. Принято считать, что смысл имеет только обучение сотрудников в реальном магазине. Это в корне неверно.
  4. Использование сомнительных приемов в общении с клиентами. Некоторые менеджеры прибегают к откровенному обману, ссылаясь на общих знакомых или якобы существующие отношения с клиентом.
  5. В погоне за результатом менеджер может забыться и начать психологическую атаку на собеседника. Это раздражает и вряд ли приведет к благополучному исходу.

В вопросе, как продавать по телефону, нельзя пренебрегать обучением своих менеджеров

Чтобы плюсы этого метода перевесили минусы, необходимо в первую очередь уделить внимание подготовке персонала.

Каковы обязанности оператора колл-центра

У человека на этой должности есть 2 направления работы. Это входящий и исходящий телемаркетинг. То есть оператор либо отвечает на звонок, либо звонит сам.

Если стоит задача принять звонок, оператору необходимо:

  • Внимательно выслушать позвонившего;
  • Ответить на волнующие его вопросы;
  • Предложить оптимальное решение возникшей проблемы. Если есть варианты, озвучить их, обозначить плюсы и минусы, помочь человеку выбрать то, что поможет.
  • Переключить на соответствующего специалиста, если не получается устранить проблему самостоятельно.
  • Предоставить информацию;
  • Принять и оформить заказ, если именно это является целью звонящего.
  • Внести информацию о звонке в базу.

Если же оператор совершает холодные звонки, то ему необходимо:

  • Звонить по отобранным номерам телефонов и  предоставлять потенциальным клиентам информацию из подготовленного скрипта. То есть рассказать о скидках, акциях, новшествах в работе и пр.
  • Проводить телефонное анкетирование, чтобы узнать мнение пользователей о компании, товаре или услуге.
  • Вносить новые данные в базу, систематизировать полученную информацию.

Обязанности оператора

Консультирующие менеджеры могут консультировать клиентов по товарам, по услугам, по гарантийным срокам, по возвратам. Также оператор работает с заявками. Например, заполняет вместе с клиентом заявку на услугу.

Также оператор может заниматься исходящим обзвоном. Чаще всего это информация о клиентах, о конкурентах для своей компании, проводят социологические опросы. Также специалист может работать для аналитического отдела.

Операторы могут выполнять функцию передающего звена. Диспетчер передающий звонок в подразделение, например оператор в такси.

Продающие менеджеры занимаются продажами товаров или услуг.

Продавать по телефону могут не только товар, но и определенное действие. Например, это может быть встреча, конференция. Также замер окон, презентацию чернил для принтеров и другие. Вторым шагом после консультации клиент приглашается в офис, где ему предлагается основной товар для покупки.

В случае подтверждения заявки на замер, клиенту предлагается покупка самих окон. После презентации и пробы чернил, предлагается покупка краски.

Также продающий оператор занимается теплыми звонками. Клиент сам звонит в организацию, а специалист консультирует его. После того, как клиент выбрал, менеджер закрывает сделку.

Холодные звонки — это звонки людям, которые являются потенциальными клиентами компании. Эти люди никогда не обращались в компанию. Менеджеру требуется заинтересовать клиента для того, чтобы он приобрел товар.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Вековой опыт
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector