9: срежиссируйте свои эмоции
Следует заранее продумать возможные реакции собеседника, чтобы суметь адекватно отреагировать. Необходимо быть готовым к:
Оскорблениям. Аналогичный ответ или обида на собеседника будут мешать достижению цели
Стоит проявить сочувствие (“Я сожалею, если чем-то обидел Вас”, “Жаль, что вы не понимаете, насколько это важно”).
Пессимизму. Человек может выражать сомнения в успехе предприятия на основании своего опыта
Следует рассказать историю знаменитости, своих знакомых или родственников (можно вымышленных), столкнувшихся с аналогичной ситуацией и вышедших из нее победителями.
Недоверию. Если собеседник проявляет недоверие, нужно сказать ему об этом. Не стоит обвинять оппонента. Намного лучше отнестись с понимание (“Я понимаю, что Вам трудно в это поверить”), а затем предложить более убедительные аргументы.
Несогласию. При несогласии оппонента не следует с ним спорить напрямую. Необходимо подтверждать некоторые доводы собеседника, а когда он расслабится, можно продолжать настаивать на своем.
Не следует проявлять избыточную эмоциональность в начале беседы. Эмоции должны нарастать постепенно. В таком случае они будут выглядеть более убедительными и естественными.
Топ-9 способов, как убедить собеседника в своей правоте
Существует множество методов убеждения в своей правоте. Однако лучшие способы – это те, которые подобраны специально под личностные качества человека. При выборе метода воздействия нужно учитывать слабости оппонента, с которым предстоит общение.
Хуже других на уговоры поддаются уверенные в себе люди. Они всегда знают, чего хотят, практически никогда не прислушиваются к мнению окружающих. Попытки прямого воздействия на этих людей оканчиваются неудачей. Слабость такого человека состоит в том, что он не подвергает сомнению свои способности. За него это должен сделать собеседник.
Например, если самоуверенный человек не хочет выполнять какую-то работу, его можно задеть фразами типа: “Для тебя это и правда слишком трудно”, “Я уверен, что ты не справишься”, “Тебе не стоит доверять такое сложное задание”. Чтобы усилить эффект, следует не допускать человека к выполнению действия. Самоуверенные люди сделают все возможное, чтобы получить работу и хорошо ее выполнить.
Трудности начинаются тогда, когда неуверенного в себе человека начинают склонять к действиям. Собеседник будет приводить доказательства того, что он не справится с поставленной перед ним задачей. Нерешительность может проявиться во время выполнения действий: в последний момент человек откажется их выполнять. Оппонент не сможет его переубедить, поскольку он использовал все свои доводы.
Распознав в человеке нерешительную личность, необходимо самому изобразить нерешительность. Следует избегать категоричности и резкости. У неуверенных в себе людей следует просить совета (“Как вы считаете, что в этом случае можно сделать?”). Перевод ситуации на свою персону отвлечет человека от необходимости брать ответственность за выполнение действий (“Что можно предпринять в моем случае, как вы думаете?”). Постепенно разговор нужно перевести на оппонента. В результате беседы он должен уговорить себя сам.
Собеседника-агрессора можно определить по сжатым кулакам. Оппонент также может почесывать или потирать ладони. Словесная агрессия наблюдается не всегда. Такие собеседники заранее уверены в том, что их пытаются обмануть, и будут “держать оборону”. Нередко агрессоров принимают за нерешительных людей. Чтобы узнать истинный характер собеседника, необходимо до него дотронуться. Агрессивный оппонент воспримет такое действие как нападение.
Люди данного типа уважают только сильных собеседников. Не следует демонстрировать перед ними свою слабость. Чтобы добиться поставленной цели, нужно проявить напористость. Агрессор уступит только тому собеседнику, который превосходит его по силе. В общении с такими людьми рекомендованы 2 способа взаимодействия:
- “Неприступная крепость”. Этот метод поможет выстоять под натиском агрессора. В случае его нападок необходимо сохранять спокойствие и приостановить беседу. Агрессивный оппонент должен высказать свою точку зрения, израсходовать часть энергии. Кроме этого, у собеседника появится информация о мировоззрении агрессора. Потеряв контроль над собой, агрессивный собеседник может сказать лишнее.
- “Мишень”. Необходимо смотреть на оппонента, не отводя взгляд. Сосредоточиться нужно на переносице собеседника. Агрессор начинает чувствовать дискомфорт, испытывать страх. Он может продолжать выдвигать свои аргументы, но постепенно его напор начинает ослабевать.
Встречается также категория равнодушных собеседников, ленивых или от природы неэмоциональных людей. Их сложно вывести из себя или задеть за живое. Оппоненты такого типа не вступают в спор, не опровергают доводы собеседника, но и не соглашаются с ним. Нередко они даже не слушают, что им говорят. Варианты взаимодействия с равнодушными:
- Потребовать большего, а затем согласиться на меньшее. Перед склонным к лени собеседником можно поставить более сложную задачу и пытаться уговорить ее выполнить. После этого нужно “пожалеть” оппонента и занизить планку. Человек будет рад снижению требований и возможности избавить от назойливого собеседника. Он выполнит то, что от него хотят.
- Показать выгоду. Этот вариант подходит равнодушным прагматикам. Они откликаются на просьбу только тогда, когда результат переговоров касается лично их.
3. Добавьте немного юмора в вашу просьбу
Если вам в чем-то отказали, далеко не всегда имеет смысл повторно настаивать на своем в том же тоне. Зачастую подобное поведение может быть расценено как назойливость. Поэтому попробуйте разрядить обстановку какой-нибудь шуткой, а после попытайтесь заново изложить свою просьбу.
Пребывая в добром расположении духа, мы гораздо реже говорим «нет». Именно поэтому любые переговоры рекомендуется вести на полный желудок, когда на сытого и довольного человека снисходит умиротворение. Юмор также делает людей добрее и благодушнее.
Американские психологи в свое время, проанализировав то, как проходили многие финансовые переговоры, пришли к удивительному выводу: даже в достаточно тяжелых и спорных вопросах стороны охотнее приходили к согласию, когда какая-то из сторон начинала использовать в своих переговорах доводы с толикой юмора.
Вот вам простой пример, который можно назвать классическим, так как он всем известен, однако до сих пор работает. Получив отказ, превратите его в шутку, если это возможно; затем постарайтесь мягко и очень дружелюбно настоять на своем, после чего широко улыбнитесь и спросите своего собеседника: «Ну, так каков будет теперь ваш положительный ответ?».
Секретная стратегия
Она заключается в том, чтобы определить темперамент собеседника. Наверняка вы знаете о том, что каждому человеку присущ свой темперамент. Вашей задачей является это понять и подстроиться во время разговора под его «волну». Например, если вы имеете дело с веселым сангвиником, который разговаривает без умолку, не пытайтесь его переговорить. Добавляйте некоторые фразы спокойным голосом, чтобы человек имел возможность выговориться.
Если предстоит убеждать меланхолика, придется поднять ему настроение, поскольку обычно он немного грустноват и задумчив. Как только вы заставите его улыбаться, считайте, что «золотой ключик у вас в кармане».
При разговоре с флегматиком учитывайте то, что он не торопиться бросать слова на ветер и заставлять его улыбаться также бесполезно. Вы должны предоставить ему правдивую и лаконичную информацию, которая должна его заинтересовать и заставить вам поверить.
Опрос выявил наличие сотрудников на удаленке у 24 % российских компаний
Что есть, чтобы лучшие работать: 5 продуктов, улучшающих производительность
70 % россиян недостаёт: сколько россиянам не хватает до зарплаты
С холериком еще сложнее, поскольку его настроение меняется очень быстро. Стоит вам сказать что-то не то, как вы увидите ледяной взгляд, в котором прочтете непонимание. Поэтому выберите самое удачное время для разговора и дайте ему возможность почувствовать свое главенство.
Секреты искусного убеждения
Опытные ораторы и манипуляторы человеческим вниманием знают, как научиться убеждать и добиваться успеха. Для этого они используют испытанные приемы:
- Воздействуют на человека только теми аргументами, которые он в состоянии воспринимать.
- Не предлагают только «голые» факты, а последовательно раскрывают их смысл и значение.
- Сначала отвечают на доводы собеседника, а затем высказывают свою точку зрения.
- Стараются обнаружить области внутреннего колебания у собеседника и именно там расставляют акценты.
- Не отметают противоположные доводы, а продумывают на них ответные аргументы (причем самый сильный довод оставляют про запас).
- Придают отдельным высказываниям форму риторического либо нейтрального вопроса, с таким расчетом, чтобы, отвечая на него, собеседник воспринял ответ, как собственное мнение.
- Воздерживаются от вопросов, на которые последует ответ «нет», так как публично высказанное мнение собеседника уже трудно и даже бесполезно атаковать.
Существует еще один, труднообъяснимый с точки зрения логического смысла прием. Как убедить собеседника в своей правоте? Нужно смотреть в точку, расположенную у него между глаз и представлять нужную на данный момент реакцию своего визави.
Успешная компания
Успех любой коммерческой организации основан на финансовой стабильности, существование которой невозможно без спроса клиентов на продукцию. Как уговорить человека купить товар?
- Светлые стороны. Рассказывайте только о положительных качествах товара, умалчивая отрицательные.
- Только да. Никогда не употребляйте частицу «не». К примеру: «Не хотите ли вы соус к картофелю?», или «Вы, наверное, не планируете покупать телевизор сегодня?». Покупатель слушает вас и отвечает, конечно же, нет. Вы сами подсказали ему такой ответ.
- Без негатива. Не вспоминайте плохие моменты при покупателе, чтобы не испортить его настроение. Не говорите о случае брака, даже если он был единичным или о том, что поставщик недобросовестный.
- Экономия денег. Говорите больше о том, что приобретая товар, клиент экономит уйму своего времени и денег. О его затратах лучше промолчать.
- Не навязывайтесь. Никто не любит надоедливых продавцов, так и норовящих поскорее продать свой товар. Будьте немного сдержаннее и клиенты сами к вам потянутся!
Напечатать
Будет ли результат после первого разговора
Чем старше человек, тем меньше шансов убедить его сходить к врачу. Жизненный опыт порождает много страхов: придется целенаправленно бороться с каждым из них
Предстоит не один разговор, в котором нужно выводить важного для вас человека на откровения: о чем он думает, что чувствует, почему не признает болезнь
Каждое признание проговаривайте, разрушайте его сомнения логичными фактами. Не приукрашайте возможные исходы и откажитесь от напускного оптимизма: лучшее оружие в убеждении – серьезность и искренность.
Нередко ярым противником визита к врачу может стать… супруга или супруг.
Татьяна Чичерова, специалист по коррекции слуха центра МастерСлух в Ростове-на-Дону:
«Ярым противником неожиданно выступила мама. «Он еще не старый!» – возмутилась она. В ее понимании слуховые аппараты носят только старики. Переубедить ее было невозможно. И ни мой опыт, ни авторитет, ни аргументы, что без слуховых аппаратов разборчивость речи со временем только ухудшается, не помогли. На собственных родителей повлиять я так и не смогла. Мама по-прежнему была против, хотя папа уже не сопротивлялся. Но решение они принимали вместе».
Оксана Михайлова, специалист по подбору и настройке слуховых аппаратов центра МастерСлух в Краснодаре:
«Иногда родственники очень болезненно воспринимают проблемы, которые они связывают со старением. Хотя проблема слуха – отнюдь не возрастная проблема. Но если вы видите, что больше пользы принесет мягкая сила, без прямого указывания на дефект, то лучше сначала опробовать ее. Особенно с женщинами. С мужчинами часто проще. С ними можно шутить на тему слуха. Но тоже лучше стараться не педалировать тему, которая ему неприятна и может вызвать раздражение. «Ну конечно, конечно, ты все слышишь. Это ж мы тут все плохо разговариваем. И телевизор. И все вокруг. Но все-таки пошли проверяться, может, нас надо менять на других, а может, тебе чуток слух подкрутить надо.
Требуется просто чуть больше настойчивости. Слух проверять надо всем! Нет такого человека, который мог бы с уверенностью сказать, что с его слухом все в порядке. Снижение может сказаться на разборчивости речи через 10–20 лет или отреагирует на легкую травму, напряжение в родах, прием антибиотиков или банальный стресс на работе
Но на обследовании будут видны тревожные звоночки, на которые надо обратить внимание. Тем более когда, возможно, есть определенный наследственный фактор в семье
Мы же не делаем проблему из того, что стоит проверить зрение.
Поэтому смело можете обсуждать, что отправляетесь проверять слух сами, попутно прихватив и бабушку. Чтоб потом ей самой не добираться. Когда еще повод представится? Отговорки не принимаются, потому что, возможно, у врачей возникнут вопросы, на которые вы ответов не знаете, а знает только бабушка! Например, можно сказать, что вы переживаете, не передается ли снижение слуха по наследству. Считает, что у нее со слухом все в порядке? Без проблем! Не надо спорить. Доверьте это дело профессионалам».
Вступительное слово
Каждый пытается убеждать людей с самого раннего детства. Каждый делает это по-своему. Плачет, улыбается, стучит кулаком по столу. Это примитивно, но действует. Вспомните походы с мамой в супермаркет. Наверняка выпрашивали конфету или игрушку? Вот это
и есть попытка убедить.
Помните первые свидания в школе? Это
тоже был опыт в приобретении навыков убеждения. К сожалению, получается так, что, как только вы обзаводитесь первой пачкой визиток, ваше упорство, которое вы ассоциировали со своим умением убеждать других, вдруг куда-то улетучивается.
Вовсе нет. Эта книга ответит на многие вопросы тех, кто хочет быть более убедительным, чего бы это ни касалось, – торговли, сферы услуг, общения с сотрудниками вашего предприятия, взаимоотношений с родственниками или друзьями.
Сделать так, чтобы другие смотрели на мир вашими глазами, принимали ваши идеи, осуществляли ваши желания, или просто соглашались с вами, – это и искусство, и наука.
Умение убеждать – это не только умение продавать
Быть убедительным – жизненно важное качество для всех, кто хочет добиться успеха
Читая эту книгу, вы незаметно для себя измените многие свои представления. Вы начнете задумываться, как лучше одеться и в каком положении во время разговора должно находиться ваше тело. Следуйте каждому совету автора, и вы добьетесь успеха. Что может быть лучше для человека, постигающего тонкости науки убеждения, чем быть убежденным кем-то, принять правильное решение и полюбить результат?
В этой науке главное, чтобы человек, принявший нужное вам решение, чувствовал после этого себя комфортно. Чтобы такое стало возможным, вы должны научиться понимать, как лучше всего убеждать.
Самый простой рецепт: заставьте других убедить себя. Для этого задавайте им множество вопросов.
Результат вашей работы – точка зрения, которую вам удалось изменить. Секрет успеха заключается в двух словах: никакой манипуляции. Процесс убеждения предполагает длительное сотрудничество.
Умение убеждать – это искусство
Умение убеждать – это наука
Умение убеждать – это поиск компромиссов
Умение убеждать – это умение общаться
Умение убеждать – это умение задавать вопросы, проясняющие ситуацию
Умение убеждать – это умение заставить другого человека убедить самого себя.
Умение убеждать – это рациональное использование принципов убеждения
Умение убеждать – это достижение нужного результата
Умение убеждать – это, наконец, победа
«Я сделал это по-своему!» – поется в известной песне. Но если бы Фрэнк Синатра или Элвис Пресли были мастерами убеждения, они бы пели так: «Я сделал это по-своему, и все согласились со мной!» Изучайте все возможные способы заставить других увидеть мир вашими глазами. Если вы согласны с тем, что я вам сказал, переворачивайте эту страницу…
Джеффри Гитомер
Способы убеждения
Когда вы определите стратегию общения с людьми разных типов темперамента, приступайте к возможности наладить с ними конструктивную беседу. Первое, что вы можете сделать, – это повторять за ними их мысли. Например, вам необходимо продать товар, и покупатель отвечает, что у него нет денег. Скажите: «Да, у вас сейчас действительно нет денег, однако вы можете сэкономить, взять кредит, купить товар чуть позже».
Истинная радость от мелочей: почему деньги не сделают нас счастливыми
Разрешение супруга: что учитывать женщине после декрета для продолжения карьеры
Сборы ребенка в школу: в 2021-м на 7,5% дороже, чем в 2020-м
Умение слушать также является очень важным аспектом. Поэтому обязательно выслушайте позицию собеседника, не перебивайте и не высказывайте своего неодобрения, даже если вы не согласны с его точкой зрения.
Обязательно обращайтесь к визави по имени и старайтесь говорить больше хвалебных слов. Это не значит, что вы будете ему откровенно льстить. Однако сказать человеку о том, что у него безупречный вкус или то, что вы в тандеме с ним обязательно заработаете миллионы, не помешает.
Постарайтесь подготовиться к разговору, чтобы выглядеть максимально презентабельно, вернее, располагающе. Аккуратная одежда, правильная мимика и жесты – все это имеет огромное значение.
Очень важным фактором является мотивация. Для убеждения озвучьте человеку его заинтересованность в том, что вы предлагаете.
Выберите правильный способ общения. Действуйте по ситуации и посмотрите, как ему будет удобнее: разговаривать по телефону, при личной встрече, обмениваться сообщениями или общаться по электронной почте.
Баланс между работой и личной жизнью делает нас счастливыми: учёные
Карманные деньги детям не дают 29% родителей в России: а нужно ли давать?
Неравенство оплаты труда и не только: почему женщины чаще выгорают на работе
Используйте принцип балласта. Речь идет об относительно неважных, но таких эффективных в данном случае словах. Когда «выдадите» всю информацию, скажите магическое слово «кстати» и дополните деталями, которые заставят собеседника согласиться с вашим мнением.
Людям нужно чувствовать свою правоту
Как убедить человека сделать то, что ты хочешь?
Дать ему почувствовать свою правоту.
Абрахам Линкольн задал своему сыну вопрос: «Если ты назовешь хвост ногой, то сколько ног будет у пса?»
Ответ, согласно президенту Линкольну, был не пять, а четыре, так как то, что мы назвали хвост ногой, не делает его таковым.
В то же время такая логика — последнее, что нужно в межличностных отношениях.
Если друг, девушка, или кто-нибудь еще называет хвост ногой, то верный способ потерять расположение — это сказать, что человек неправ.
Часто мы ничего от этого не получим, и человек не пострадает от своей ошибки, но мы все равно чувствуем жгучее желание его поправить.
Почему?
Потому что в силу вступает уже наша потребность чувствовать свою правоту.
Как применить это в жизни?
Как заставить человека поменять свое решение, но все равно позволить человеку быть правым?
Вот две простые, но абсолютно эффективные стратегии.
Первое, отложи в сторону поднимаемый вопрос, не показывая, что ты это делаешь.
Я однажды слышал трехчасовое радиошоу с гуру, которого атаковал почти каждый звонящий. «Ты аферист», — говорили они. «Твоя философия приносит больше вреда, чем пользы».
Гуру отбивал их нападки магическими словами. Вот что это были за слова:
«Ваша точка зрения оправдана. Я понимаю вашу позицию. Вы подняли важный вопрос. Я рад, что вы спросили этот вопрос».
Он использовал эти и подобные выражения перед тем, как начинал говорить о своей позиции.
Если ты посмотришь внимательно на эти фразы, то заметишь две вещи:
- Фразы не говорят, что человек неправ
Многие из нас сказали бы так: «Жаль, что ты так думаешь, но ты ошибаешься» или «Это абсолютно неправильно».
Ты сказал, что прав, а другой человек неправ. Теперь это борьба двух эго и кто-то должен проиграть. Часто проигрывают оба.
- Фразы выражают согласие с человеком
«Ваша точка зрения оправдана» — что это вообще означает?! Ничего. Но звучит, как согласие.
То же самое и с «Я понимаю вашу позицию». Это не означает, что я ее принимаю, только что понимаю.
Защита звонящих падала, и убеждение становилось возможным.
Каков результат?
Почти каждый позвонивший успокоился, а некоторые даже извинялись за недопонимание.
Это первый способ — выразить согласие и отложить конфликт в сторону.
Второй способ — это использовать козла отпущения.
Когда просто необходимо исправить человека, покажи ему, что в его ошибке виноват не он, а козел отпущения.
Так ты не сделаешь человека неправым.
Ты сделаешь другого человека неправым. Того, от кого он получил информацию изначально.
Всегда легче признать, что кто-то другой неправ, чем принимать, что неправы мы сами.
2: старайтесь выглядеть достойно, но не высокомерно
Хорошо одетый уверенный в себе человек выглядит более убедительно в глазах окружающих. При этом многие люди подсознательно не хотят входить в контакт с теми, кто выглядит лучше, чувствуя зависть или свою неполноценность.
При наличии возможности следует одеться так же, как собеседник (большая часть аудитории). Например, выступая перед заводскими рабочими, не стоит надевать строгий парадный костюм. Такой оратор напоминает о руководителе предприятия, к которому чаще всего складывается негативное отношение. Можно выбрать одежду, которая похожа на комбинезон работников.
Открытые жесты помогут расположить к себе собеседника. Скрещенные руки или ноги свидетельствует о том, что человек закрыт для общения, что вызывает подсознательное недоверие к нему. Спина должна быть ровной, плечи – расправленными. Такая поза создает ощущение значимости и солидности.
Можно продемонстрировать собеседнику наличие схожих интересов, хобби, увлечений. Увидев оппонента с похожим мышлением, человек быстрее прислушается к его советам.
Не старайтесь делать так, чтобы вам всегда отвечали «да»
Вы наверняка слышали об этой уловке: если вы заставите собеседника ответить несколько раз «да» на ваши вопросы, то он с большей вероятностью согласится и с тем, что вы хотите на самом деле. Возможно, в прошлом эта хитрость работала, но сегодня о ней знают все.
А теперь представьте, что кто-то пытается провернуть эту уловку с вами. И вы прекрасно понимаете, чего от вас добиваются. Интересно, что же вы почувствуете? В точку. Что вами мерзко и примитивно манипулируют. Доверие, как и переговоры, коту под хвост. Люди с неохотой будут говорить «да», если подозревают, что от них чего-то добиваются. Они сразу занимают оборонительную позицию.
Когда человек говорит «нет», он чувствует себя защищённым. «Нет» — это защита. «Да» — это обязательство. Человек начинает переживать, не совершил ли он ошибку, согласившись на что-то. Но, отвечая «нет», он ни к чему себя не обязывает. Только чувствуя себя защищённым, он может расслабиться и стать более открытым.
Крис Восс
Крис рекомендует строить фразы так, чтобы человек мог ответить на них «нет». Например, можно спросить: «Это будет плохой идеей, если…?», тогда собеседник не будет чувствовать себя скованным и чаще будет соглашаться с вашими предложениями, отвечая что-то вроде: «Нет, не проблема».
К тому же это отличный способ разрешить ситуацию, если вас игнорируют. Как это работает? Задайте один простой вопрос, чтобы заставить собеседника ответить «нет». Например: «Вы отказались от этого проекта?». Чаще всего на это следует быстрый ответ: «Нет, просто мы были очень заняты в последнее время. Извините за задержку».
Сила мотивации
Мотивация, инициирующая и направляющая поведение, часто возникает в результате применения стимулов имеющих определенную ценность и значимость.
Влияние стимула наиболее сильно, когда он является частью значимой цели и указывает на благоприятное соотношение вознаграждений и издержек. Представьте, что вы просите людей несколько часов пожертвовать на участие в какой-нибудь благотворительной программе.
Вероятнее всего, время которое вы убеждаете их потратить, воспринято будет не как стимулирующее вознаграждение, а как издержки. Как убедить людей? вы можете эту благотворительную работу преподнести как значимый стимул дающий вознаграждение.
Скажем, вы можете сделать так, чтобы публика ощутила важность дела, почувствовала себя социально ответственными, людьми с сознанием гражданского долга, ощутила себя благородными помощниками. Всегда показывайте, что стимулы и вознаграждения перевешивают издержки
Используйте стимулы, соответствующие основным потребностям людей, они лучше действуют. Согласно одной из популярных теорий в области потребностей, люди выражают большую склонность к действиям, когда стимул, предлагаемый оратором, может удовлетворить одну из важных неудовлетворенных потребностей слушателей.
Отсутствие внутренних зажимов
Как выглядит уверенная персона? Она принимает свободные позы и без всякого стеснения может подойти к любому человеку. Как можно назвать такую личность? Хорошим коммуникатором. В чем заключается секрет успеха? В том, что у персоны нет внутренних зажимов. Искусство убеждения базируется на том, что человек, который хочет внушить своему оппоненту какую-то мысль, должен чувствовать себя уверенно. Если персона будет нервничать, не знать, куда положить руки, или же волноваться о том, как выглядит прическа, то успеха добиться не получится. Оставьте в покое внешний вид. Подготовившись к встрече, взгляните в зеркало и успокойтесь. Вы сделали все, что могли. Лучше выглядеть просто не в ваших силах. Человек, который принимает ситуацию, расслабляется. Это видно по его позе и движениям. Говорить со спокойным человеком, который чувствует себя комфортно, очень приятно. Собеседник почувствует ваше состояние и тоже перестанет волноваться. Усыпив бдительность собеседника, вы легко сможете убедить его в чем угодно.
Подготовьтесь к разговору
Не убеждайте близкого человека пойти к врачу, пока сами не готовы к разговору. Вы не добьетесь результата, если доводы основаны на предположениях. Понаблюдайте за ним, отметьте явные симптомы. Внимательно слушайте: возможно, человек невзначай сам расскажет об ощущениях. Они помогут разглядеть картину болезни.
После того как овладеете информацией о предполагаемом диагнозе, отрепетируйте речь перед зеркалом. Совет неслучаен, хоть и выглядит странно. Дело в том, что вам по сути предстоит выступить перед скептиком. От вашей внутренней уверенности и красноречия зависит, насколько убедительным будет ваш монолог.
Татьяна Чичерова, специалист по коррекции слуха центра МастерСлух в Ростове-на-Дону:
«Папе 66 лет, он пенсионер. Был радистом на военных самолетах. Потом работал на токарном станке. Всю сознательную жизнь пребывал в условиях сильного шума. Скорее всего, это и стало основной причиной возрастного снижения. Но момент, когда папа стал терять слух, в семье не заметил никто.
Заметили заторможенность реакций, задумчивое кивание головой. На вопросы он отвечал неуверенно, словно сомневаясь. Со временем папа стал очень громко включать телевизор. Находиться в комнате в это время было невозможно. А вот что в ванной, например, вода бежит, не слышал. Как и звонок телефона. При этом он разу не жаловался, что стал хуже слышать».
Оксана Михайлова, специалист по подбору и настройке слуховых аппаратов центра МастерСлух в Краснодаре:
«Вы родные люди и желаете только добра. Сейчас нет никаких сложностей в том, чтобы скорректировать то, что поддается коррекции
Понимая это, надо просто и ненавязчиво отправить родственника на важное и очень востребованное в последнее время обследование слуха. Для этого даже не нужно искать особых причин
Он считает, что у него нет проблем со слухом? Отлично. Ему подскажут, как его сохранить, когда придет возраст. При этом родственник зачастую прекрасно понимает, что возраст уже пришел. Но у него есть собственные мотивы отрицать проблемы. И доводы он ваши знает, и аргументы. И готов к их отпору. А разве мы себя ведем по-другому? Абсолютно так же, но в других ситуациях. В откладывании дел, в борьбе с вредными привычками… Мы знаем, что это надо. Мы были бы рады, если бы рядом оказался человек, который бы взял нас за руку, и через «не хочу – некогда» просто делал то, что нужно! Будьте таким человеком для родного и близкого».
Основные секреты – как убеждать людей!
Вместо роли учителя лучше выступать в роли друга, который ненавязчиво и в нужное время сможет дать определенный совет, в виде «секрета». Это наиболее эффективный метод убеждения людей.
Говорить на языке собеседника, не выставлять себя в лучшем свете, говорить командным ионом, напускать серьезность и страх, а разговаривать мягко, внушительно, с живой мимикой, подобрать специальные факты, которые смогут приблизить публику, убедить ее принять выгодное Вам решение.
Если приходиться спорить с оппонентом, то не нужно его перекрикивать, лучше вовсе прекратиться разговор, или продолжать его в сдержанной манере, тихим, спокойным голосом.
При убеждении «сложного» человека можно использовать принцип иллюзии выбора, например, что ты мне сегодня купишь – платье или туфли
Это не просто деловой этикет, после такого выбора человеку очень сложно сказать «нет» оппоненту, это доказанный ученными факт.
Во время дискуссии важно не вступать в спор, отстаивая свою точку зрения, а уважать мнение собеседника, прислушиваться к его решению, но аккуратно подвести его к желаемому утверждению.
Если во время разговора или действий Вы обнаружите какие-либо ошибки, нужно иметь силу их выделить и признать, это поможет заработать доверие окружающих.
Дружелюбие – это один из ключей, который поможет открыть дверцу к разуму и сердцу оппонентов. Старайтесь быть открытыми и положительно настроенными, тогда успех точно будет в Ваших руках.
Если заранее применить методику положительного ответа, то Вы сможете настроить его на то, что в нужный момент он также скажет да.
Собеседника нужно выслушать до конца, не перебивая и не напрягая своими вопросами и критическими замечаниями, такой ход только обозлит присутствующего, а принятие решения «уйдет в далекий ящик».
Попробуйте свою мысль изложить собеседнику так, как будто это его собственная идея, так он легче ее воспримет и одобрит.
Ищите бреши.
Бергер говорит, что людям необходима внутренняя последовательность
Для них важно, чтобы убеждения и действия совпадали. Как только появляется брешь — возникают сомнения
А где сомнения — там и переубедить легче.
Акцент на бреши — означает указать на разрыв между мыслями и действиями человека. Например, если вам необходимо сообщить команде об окончании проекта, это будет очень нелегко. Столько сил и времени было потрачено, люди успели привязаться к нему, — это шок. Они разочарованы, они расстроены, у многих — никакого желания работать, ведь всё равно «никто не оценит».
Бергер предлагает спросить вашу команду, если бы они знали, чем всё закончится, то стали бы начинать всё сначала? Многие задумаются, ведь действительно столько трудов — зря…
Попросите их поставить себя на место нового генерального директора. Если бы это были они, то продолжали бы давать зеленый свет проекту, который скорее мёртв, чем жив?
Найдите или пробейте брешь в мышлении — это помогает переубедить людей и склонить к своей точке зрения. Они почувствуют свою вовлеченность, а значит — согласятся.
Итак подведем итоги.
Чтобы научиться эффективно общаться с людьми и оказывать на них максимальное влияние необходимо развить в себе определенные качества.
Все эти три элемента составляют базовую формулу. Здесь всё сводится к обучению, к постоянной последовательной работе над собой.
При этом вам не придется слишком сильно изменять свой образ жизни, просто нужно взять в привычку постоянно практиковать навыки общения.
Если вы встречаетесь с друзьями либо у вас есть необходимость познакомиться с новыми людьми используйте эту формулу.
Если вы пошли в магазин либо в общественное место, то попробуйте там пообщаться с новыми людьми и каждый раз тестировать различные модели общения, проверяйте обратную связь и при необходимости корректируйте, то как вы действуете по отношению другим людям.
